Política de Reembolso

Política de Reembolso de Tasap2p.com.

Esta Política de Reembolso regula las condiciones bajo las cuales los usuarios (el "Usuario") de la plataforma operada por NORTEGIROS COLOMBIA S.A.S ("TASA", "nosotros"), con domicilio en Cúcuta, Norte de Santander, pueden solicitar devolución de valores pagados por suscripciones o planes. Forma parte integral de los Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad.

1. Definiciones.

• Plan: Conjunto de funcionalidades y límites asociados a una tarifa.
• Ciclo: Período de facturación (mensual/anual) iniciado con el cobro exitoso.
• Reembolso: Devolución total o parcial del valor efectivamente pagado.
• Crédito: Monto aplicado a favor del Usuario para consumo futuro en lugar de devolución monetaria.

2. Alcance.

Aplica exclusivamente a pagos efectuados directamente a través de los medios de cobro autorizados en la plataforma. No cubre operaciones P2P externas ni costos de terceros.

3. Principios.

• Transparencia en criterios y plazos.
• Proporcionalidad: devoluciones ajustadas al consumo real.
• No duplicidad: no se concede reembolso si ya se otorgó crédito compensatorio.
• Prevención de abuso: solicitudes fraudulentas podrán implicar suspensión.

4. Causales elegibles.

• Cobro duplicado confirmado en nuestros registros.
• Error técnico materializado (indisponibilidad severa > 12h continuas dentro de un período de 24h) afectando el núcleo del servicio sin causa de fuerza mayor.
• Upgrade inmediato donde se cobra el plan superior y el inferior no fue efectivamente usado tras la fecha del cambio (prorrateo).
• Cobro ejecutado tras cancelación documentada antes de la fecha de renovación.
• Fallo de activación (pago aprobado pero plan no habilitado en 24h y el Usuario decide no continuar).

5. Causales no elegibles.

• Insatisfacción subjetiva sin evidencia de incumplimiento funcional.
• Expectativas sobre características no anunciadas.
• Inactividad del Usuario o falta de uso voluntaria.
• Problemas derivados de proveedores externos (bancos, pasarelas, conectividad local).
• Acceso interrumpido por mantenimiento programado comunicado.
• Incidentes derivados de fuerza mayor (cortes masivos, fallas globales de servicios cloud).

6. Plazo para solicitar.

El Usuario debe presentar la solicitud dentro de los primeros 15 días calendario del ciclo donde ocurrió el hecho. Pasado ese plazo solo procederá corrección contable futura o crédito excepcional discrecional.

7. Información requerida.

• ID de transacción o comprobante.
• Correo asociado a la cuenta.
• Descripción clara del motivo y fecha/hora aproximada.
• Evidencias (capturas, mensajes de error, logs de respuesta si aplica).

8. Flujo interno de evaluación.

1. Recepción y registro.
2. Verificación de pago y estado del plan.
3. Revisión técnica (si se alega fallo del servicio).
4. Determinación: aprobación / solicitud de información adicional / rechazo.
5. Notificación al Usuario por correo.

9. Modalidades de reembolso.

• Total: 100% del valor cuando no hubo acceso efectivo al plan.
• Parcial prorrateado: cálculo lineal sobre días no transcurridos cuando el consumo real es < 30% y la causa es atribuible a TASA.
• Crédito: saldo aplicado a futuro cuando el Usuario opta voluntariamente o el método original no soporta reverso.

10. Tiempo de respuesta.

Emitimos decisión inicial en hasta 5 días hábiles; reembolsos aprobados se instruyen al procesador en 3–7 días hábiles. Los tiempos de abono dependen de la entidad financiera del Usuario (hasta 15 días en algunos casos internacionales).

11. Moneda y tipo de cambio.

Los reembolsos se procesan en la misma moneda y canal del pago original. Diferencias por conversión, spreads, tasas bancarias o fluctuación cambiaria no son asumidas por TASA.

12. Contracargos (chargebacks).

Si el Usuario inicia contracargo sin contactar previamente soporte (contact@tasap2p.com) podremos suspender acceso mientras se resuelve. Resoluciones desfavorables injustificadas pueden conllevar bloqueo definitivo.

13. Upgrades, downgrades y cancelaciones.

• Upgrade: se cobra diferencia inmediata; plan previo se prorratea si procede.
• Downgrade: entra al finalizar ciclo actual; no hay reembolso de días restantes salvo fallo técnico documentado.
• Cancelación voluntaria: mantiene acceso hasta fin del ciclo sin reembolso.

14. Interrupciones y créditos por servicio.

Indisponibilidades planificadas comunicadas no generan crédito. Para interrupciones no planificadas severas podemos ofrecer extensión de vigencia o crédito proporcional a discreción.

15. Limitaciones.

El valor máximo a reembolsar nunca excederá el monto efectivamente pagado en el ciclo cuestionado. No acumulable con otras compensaciones sobre el mismo evento.

16. Prevención de abuso.

Patrones reiterados (≥3 solicitudes infundadas en 6 meses) podrán derivar en monitoreo reforzado o suspensión.

17. Datos personales.

La gestión de reembolsos implica tratamiento de datos conforme a la Política de Privacidad. Conservamos registros para auditoría y obligaciones legales.

18. Procedimiento de presentación.

Enviar correo a contact@tasap2p.com con asunto: “Reembolso – [ID Transacción]”. Incluir información requerida (ver Sección 7). Responderemos dentro del plazo indicado.

19. Relación con otros documentos.

En caso de conflicto prevalecen los Términos y Condiciones. Esta política no limita derechos irrenunciables del consumidor que resulten aplicables.

20. Actualizaciones.

Podemos modificar esta política. La versión vigente se identifica por la fecha de “Última actualización”. Cambios materiales podrán comunicarse mediante aviso en la plataforma.

21. Aceptación.

El uso continuado de la plataforma después de actualizaciones constituye aceptación de la versión vigente.